よくあるご質問

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毎月の家賃は月収の何%位が適切でしょうか?

月収の何%?

一般的には月収の30%位と言われています。
(他には食費や日用品、レジャー代、光熱費や通信費、各種保険などで)
家賃以外に、管理費(共益費)や駐車場代・駐輪場代なども含めて予算を立てましょう。
快適な生活を送るために、無理のない設定を。

間取り・面積・築年数について?

住む人の人数・所持している物の量やライフスタイルにより、必要となる間取りや面積が変わります。
求めている間取りを決めることは、お部屋探しでは予算の次に重要になります。

faq2

近年では、リノベーション・リフォーム性の高いお部屋もありますので、築年数で判断する ことは、あまり考えなくても良いように思えます。
また、目安として覚えておきたいのは、〈約3.3 ㎡〉の面積は、畳2 枚程度の広さとなります。
(約3.3 ㎡=約1坪)

何時ごろがお薦めでしょうか?

faq4

照明器具が設置されていないお部屋もありますので、明るい時間帯にお部屋をご覧になり、ご確認くだ
さい。移動時間も含め、“1件に1時間”位と余裕を持ってご覧ください。

具体的にどんなことをするのでしょうか?

物件資料だけではわからない“日当たり”や“眺望”、キッチンのコーキング、コンセントの位置、水廻りの状態などをご確認いただきます。
さぁ!あとは玄関を開けた時の空気感や雰囲気をご自身で感じてみてください。

申込書類について?

書面にご署名・ご捺印を頂きますので、印鑑をご用意ください。
また、ご本人の確認資料として、公的身分証明書の写しを頂きます。

審査について

審査について

保証会社の審査後、貸主様への報告と意志の確認をし、可否について連絡を致します。
もちろん審査にてお断りさせて頂くことがあります。貸したい・借りたい条件が揃って契約行為となる
ためです。

契約金・初期費用について?

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一般的には『礼金』『敷金』『仲介手数料』『前家賃』『火災保険料』『保証会社への保証料』などです。
〈一ヶ月分の賃料〉だけに気を取られないように、総合的に費用を計算しましょう。

契約時の必要書類は?

契約の必要書類

一般的には、ご契約者様の身分証明書及び住民票、そして印鑑です。
契約行為には1時間程かかりますので、お約束の“時間厳守”にてお願いしております。
次の方の契約のご予約などもあり、お約束した契約時間にお越しいただけない場合は、契約できず
契約をお断りすることもあります。
(*契約前に重要事項の説明があります*)

 

 

                                                                                                                                                                                        .

契約についてのQ&A

24時間安心サポートって、なんですか?

24時間365日お部屋の中で起こりうる生活のトラブルに
駆けつけてくれるサービスです。例えば、「水漏れしている!」、
「鍵を失くしてしまった!」、「ガラスが割れてしまった!」、
「電気・ガスがつきません!」などのお部屋のトラブルに、緊急出動スタッフが、
駆付けて修理対応してくれるものです。

 

マルセビル管理では、くらしーど24に契約時にご加入いただいております。
ご加入は任意となりますが、弊社が定休日や営業時間外などございますので、
ご安心いただけるサポートとなります。

ご加入された際は、会員証を必ず持ち歩いてください。

詳細につきましては→くらしーど24クリック

対応につきまして、注意事項がございますのでよくご確認ください。  

トラブルがあった時のコールセンター 0120-410-554          

の紛失の時など、持ち歩いているとすぐに連絡ができます。

 

住宅保険(入居者総合安心保険)はなぜ加入が必要なのですか

 

マルセビル管理㈱で加入を推奨している全管協少額短期保険株式会社の住宅保険は、
4つの安心の保証をセットした保険となっております。
家財保険・修理費用保険・借家人賠償責任保険・個人賠償責任保険の4つの保障です。

 

借りている部屋から火を出してしまい、部屋や建物に被害を与えてしまった場合、   
重大な過失がなければ損害賠償責任は民法により負わないことになっています。
しかし、賃貸借の契約により、退去の時に「原状回復する義務」が課せられております。
ですから、万が一火災によって建物に損害を与えた場合は、原状回復する義務があり、
それができない場合に損害賠償責任が発生してくるために保険が必要なります。

ということは、隣室や隣家からもらい火で自分の家財が被害にあっても、その失火者に
損害賠償請求することができないので、自分の身(財産)は自分で守るしかないために
家財保険が必要となるわけです。

           住宅保険は上記にあげた原状回復のため、自分のためばかりではなく、
 貸主様のため、隣家・隣室の方のためという役割があります。 
 保証の対象となるもの、ならないものがありますので
 全管協少額短期保険株式会社の
 ホームページで一度確認をお願いします→HP
 
 事故が起きた時の連絡先
 全管協少額短期保険株式会社
 保険金請求受付センター 0120-551-224 (365日 24時間受付)

 

 

名義変更をしたいのですが・・・

個人のご契約者様
 
結婚などでの名義(苗字)の変更はとくに料金等はかかりません。
マルセビル管理までご連絡ください。
戸籍抄本の提出をお願いします。
 
契約者様を変更したい場合(例:奥様からご主人様へ変更したい。)は      
現在の契約を一度解約
していただいた上で新規で申込みをいただき
契約をしていただく必要があります。

※法人契約を個人契約に変更したい場合も、同様に契約を一度解約していただき
新規で申込みとなります。その場合は保証会社が必須となり
必ず審査があった上での契約となります。

基本的に解約は書面にて一か月前予告となっておりますので、
お早目にマルセビル管理へご相談ください。
 
法人のご契約者様
 
法人様の名称を変更する場合は法人様より登記(名称)変更通知を
していただければ変更することが可能です。
 
関連会社であっても別会社への変更は現在の契約を一度解約していただいた
上で新規の契約をしていただく必要があります。
 

子どもが生まれました

同居人またはその人員に変更があった場合、マルセビル管理にご連絡ださい。

ご家族が増えた場合は、住民票のご提出をお願いします。

 
 

 

 

車庫証明を発行してほしい

車庫証明は警察が発行しますが、そのために保管場所使用承諾証明書が   
必要となります。
保管場所使用承諾証明書は10,000円(税別)で発行することができます。

マルセビル管理にお電話の上、指定銀行口座にお振込み下さい。
※お振込み手数料はご契約者様負担となりますのでご了承ください。

振り込み控えをご持参いただき、マルセビル管理にお越しください。
 
郵送をご希望の場合、ご入金が確認でき次第、ご送付いたします。
 
 

 

 

解約をしたいのですが・・・

 
基本、契約終了日(解約日)の一か月前までに、書面での手続きが必要となります。
 例→9/15に契約終了日の方は8/16までに書面の提出が必要です。
※1か月前とは限りませんので、契約書の確認をお願いします。
 
できる限り、ご来店していただき、書面の手続きをお願いいたします。
 
ご来店が難しい場合、郵送にて解約用紙を送付しますので、
ご記入いただき弊社ご返送いただきます。
※弊社で書面の確認ができて、解約の手続きとなりますので
 日にちにご注意の上、早目にご連絡ください。
※時間に余裕がない場合は、ファックスにて送受信が可能です。
 ただし、原本は弊社に郵送願います。
 
注意事項
※ご契約者様ご本人様からの連絡が必要となります。
 ご本人様がご来店できない場合、委任状とご来店される方の
 身分証が必要となります。
※店舗解約は3カ月~半年前予告の場合もあります。
 契約書をご確認ください。
※契約期間直前の解約は、更新料がかかる場合がございます。
※解約に合わせて、家財保険の解約の手続きをご自身で行っていただきます。
    全管協少額短期保険株式会社・解約受付センター 0120-208-001
                (9時〜18時 日・祝・年末年始除く)

暮らしに関するQ&A

空き巣にあいました

1.警察へ被害届を出してください。
  (保険会社から受理番号を聞かれることがあります)
 
2.家財保険にご加入されている方は保険会社へ連絡お願いいたします。      

  全管協共済会にご加入の方の連絡先 0120-551-224 
  
 
3.マルセビル管理(045-582-9391)へ連絡ください。 
 ※ガラスが割れているなど、設備が傷ついている場合はその旨お伝えください。

 

 

鍵をなくしました

1.マルセビル管理に連絡ください。     
 弊社で解錠する際に出張費がかかります。          
 
2.くらしーど24にご加入の方はコールセンター 0120-410-554におかけください。
 
2.鍵の作成費用(税別)を弊社の口座にお振込みください。
 
3.身分証と振り込み明細をご持参の上、マルセビル管理へお越しください。
 代理の方がいらっしゃる際には委任状をお願いいたします。

 

契約している駐車スペースに、他の車が停ってます

停まっている車のナンバーと車種、色をご確認の上、    
マルセビル管理へご連絡ください。
駐車場のご契約者様かどうか弊社データと照合させていただき、
登録のない車両の場合は張り紙で対応を行うか、
警察へ通報させていただきます。

 

設備に関するQ&A

 

お湯がでない/ガスが使えない場合

  1. 給湯器の不具合が原因の可能性が高いです。 スイッチはオンになっていますか?
    ブレーカーの上げ下げを試してください。
  2. それでも改善されない場合はガスメーターをご確認ください。
    ガスの復帰の手順が記載されている説明書が設置されている場合がございます。
  3. お読みになり、ご対応をお願いいたします。

 

復帰作業の手順

    1. 器具栓を閉める、または運転スイッチを切り、全てのガス器具を止めてください。
     (屋外の機器も忘れずにお願いいたします。)

    2. 復帰ボタンをしっかり押し、表示ランプが点灯したら手を離してください。

    3. 1分間お待ちください。(メーターのガス漏れがないか確認しています。)

      1分後、赤ランプの点滅が消えれば再びガスをご使用になれます。                    image1

 

    復帰できない場合は、マルセビル管理㈱045-582-9391にご連絡ください。

    迅速な対応に心がけておりますが、お時間をいただく 場合もございます。
    ご了承ください。                                                                                     

                                                                                                                                                            

ガスコンロ ~火がつかない~

ガスコンロの火がつかない~症状①~  

 

・昨日は点火できたが今朝は点火できない         

・出かけて帰ってきたら点火できない

・数日、火のつきが悪かった

・着火時にチッチッチというが点火できない

・チッチッチと音がしない

・温度センサーのついているバーナーが点火できない

・グリルだけ点火できない               

 

  まずはここをチェック!!

    *コンロ以外のガス機器がある場合、他のガス機器が使用できるか
     ご確認ください。

 

  <使用できる場合>

   ヒューズコックが働いた可能性があります。コックを2.3回開け閉めしてください。
   (※ヒューズコックというのは、ゴム管がホース口または器具栓から
                抜けた場合や切れた時、誤ってゴム管が接続されていないホース口の        image5
                ハンドルを開けた時に内蔵されているヒューズが瞬間的に作動し、
                ガスの流れを止め、
     ガス事故を未然に防止してくれます。                                                   

 

         <使用できない場合>

     ①メーターをご確認ください。

                  安全装置が働いてガスが止まっていた場合、メーター復帰作業を行ってください。 
                     上記、復帰作業手順を参考にしてみてください。

 

   ②電池交換していますか?                         

      最近電池交換をしていないなあと思う方は、
   新しい電池に交換し点火をしてみてください。  

 点火スイッチを押しても「カチッ」と音がしない   ⇒    電池の交換のサインです。 

 

   ③長時間ガスを使用してガスが止まっていませんか?

 

ガスコンロの火がつかない~症状②~

 

    ・バーナー部分の掃除をしたら点火できなくなった

    ・点火したときにボボボッと音がする

 

  まずは、ここをチェック!image5

    ・バーナーが目詰まりしていませんか?  

    ・点火部分が水でぬれていませんか?

    ・バナーキャップがずれていませんか?          

    ・五徳(バナーキャップ)または着火口に汚れがこびりついたことが原因   
     で、点火しないことも考えられます。
     掃除を行ってください。
     五徳がはずれていないか確認ください。         

 

       吹きこぼれ等で汚れやすい場所ですので、
      日常的にこまめにお掃除がされると

      気持ちよくお使いいただけます。      

 

 

ガスコンロのつまみが回らない・スイッチが押せない

    ・チャイルドロックがかかってる場合があります。

IHコンロが作動しない

    ・IH対応の調理器具を利用していますか?

 

台所・洗面所・風呂場・トイレ 水漏れの場合

玄関を出ると左右どちらかに「パイプスペース」があります。    

扉を開けていただき、 

水道メーター傍にあるメータバルブを閉めることで水が止まります。

 

                image11           image10     

 


     水を止めてから マルセビル管理㈱045-582-9391までご連絡下さい。

     ※水止めの操作がわからない場合は、至急マルセビル管理㈱までご連絡ください。

 

 マンションの場合

 

玄関横左右のどちらかパイプスペースがありますので、扉を開けてください。

 

青いふたの付いているほうが、水道メーターになりますのでimage7

その延長上のコックまたはメータバルブを閉めるに
してください。       

 

水が停まります。               

 

 

 

アパートの場合

 

 

建物のは入口近くの地面にマンホールみたいな四角蓋があります。image1 

 

蓋を開けると同じように水道メーターとコック(メータバルブ)が
ありますので引く、または回して水を止めてください。

 

 

トイレの場合                   

image4

 

トイレのタンクの近くに、シルバーの部分のマイナスの
ところを10円玉でひねってください。     

 

 

水が停まります。

                               image5


             

 

 

※トイレタンク内に洗浄剤や節水のためペットボトル入れていると
 タンク内の部品が干渉し水がとまらなくなることがあります。

 それらを除去することによって症状が解消されることもあります。

 

蛇口から赤いに水がでます

 

一時的な断水の後の赤い水が出るのは、パイプ内などの鉄さびが流れ出るためです。

 

しばらくの間 水を出しておくと、きれいな水になります。

 

断水のあとにも出ることがあります。

一時的な断水以外で日常的に赤い水が出るようであれば、まず蛇口の網の掃除を行ってください。

 

※それでも症状が改善されない場合は、弊社へご連絡ください。

 

トイレがつまって流れません

 

トイレつまりの原因で一番多いのが紙のつまりです。

 

便利で使い勝手の良い「流せるお掃除シート」が原因となる、
つまりの報告もいただいております。                                                                            


紙の詰まりや、固形物を落とした際のつまり対応を弊社にて対応した場合、
料金を請求する可能性がございます。   

                                                                                                                                    image6

まずは、ご入居者様ご本人でラバーカップなどを使用し、
ご対応をお願いいたします。

 

トイレづまり解消法 

ラバーカップ(トイレ用吸引カップ)を使用しての、トイレつまりを解消しましょう。

ラバーカップは「すっぽん」や「かっぽん」などといわれているものです。


吸引カップをトイレの便器の穴に押し付け、文字どおり、                
スッポンと勢いよく引き上げてトイレつまりを解消します。
ホームセンターなどにて1000円程度で購入することができます。

※トイレのサイズに合うものを選びましょう

 

ラバーカップの使用方法 

                          

特別難しいものではありませんが、ちょっとしたコツがあります。

「静かに押して、力を入れてグッと引く」です。

 

1.トイレ用ラバーカップで排水口を塞ぐようにかぶせ、   image10
   溜まっている水が少ない場合には
      カップが隠れる程度まで水を入れます。

 

 

 

 

2.排水口にカップを密着させ、静かに押しつけます。      image9

 

 

 

 

 

 

3.力を入れて「グッ」と引き抜いてください。   image9                          
引き抜く動作が大きすぎると、水のはね返りが                        
ありますのでご注意ください。

便器上面にビニールシートをかぶせ、ラバーカップの柄が
出るように穴をあけて作業すると周囲を汚さずに済みます。

 

 

 

この動作を数回繰り返す事で「詰まり」を取ることができます。

詰まりが解消できたようなら、バケツで水を流し、
スムーズに流れるかどうか確認してください。

このとき、いきなりタンクの水や大量の水を流すと、
詰りが取れていなかった場合便器からあふれる恐れがありますのでご注意ください。

 

※ ラバーカップを何度か試しても水が流れない場合は、

 マルセビル管理㈱(045-582-9391)へご連絡ください。
 迅速な対応に心がけておりますが、お時間をいただく場合もございます。
 ご了承ください。

 

洗面台に用いる場合、オーバーフロー口(水の溢れを防ぐ穴)を      image7
雑巾で塞いでください。

この穴が塞がっていないとラバーカップの効果がでません。

 

 

トイレの水が流れ続けます

 

ブレーカーが落ちちゃいます

 

親ブレーカーが落ちる場合は全体的な電力が足りない可能性があります。

子ブレーカーが落ちる場合はどこかに電力が偏ってしまっていることが原因です。

 

電力会社へ連絡し、原因をお調べいただくようお願いします。
ご契約のアンペアを変更したい場合は、
ご自身で契約の電力会社へ連絡の上、変更を行ってください。

 

ただし、ご退去時には必ず元の電力へ戻していただきますようお願いします。

 

 照明がつかない・切れた場合

お部屋の電球はご入居者様ご自身での交換をお願いいたします。


電球、点灯管(グロー球)を交換しても照明がつかない場合は、
ブレーカーが上がっているかご確認の上、

マルセビル管理㈱(045-582-9391)までご連絡ください。

 

※天井が高い、交換の仕方がわからない等の理由で弊社での対応にて、
 交換をご希望の場合は、有料となります。

 

※なお、共用廊下やエントランスの照明は弊社で交換を行います。

 

テレビが映らない

・B-CAS(ビーキャスカード)は、テレビに挿入されていますか?

・配線・コンセントなどは抜けていませんか?

・チャンネル設定はお済ですか?

 

エアコンの不具合

作動しない

・ブレーカーは落ちていませんか?

・本体のコンセントが抜けていませんか?

・リモコンは正常に作動しておりますか?
 ※リモコンがつかない場合、電池交換をお願いいたします。

 

冷風・温風がでない

・エアコン室内機の電源コンセント抜き差しやブレーカーの上げ下げ
 などによるリセット作業を行っても改善されませんか?

・リモコンでの運転切り替え(冷房・暖房・ドライなど)は、
 正しく選択されていますか?

・室外機の周辺に物を立てかけたりしていませんか?

 

異音がする

・窓を少し開けても改善されませんか?
   気密性の高い建物では、室内を締め切ってエアコンを使用すると
   異音が発生することがあります。

 

上記の点をご確認の上、それでもエアコンが効かない場合、
マルセビル管理㈱(045-582-9391)までご連絡ください。
その際にメーカー名、型番、製造年数をお知らせいただきますようご協力ください。
迅速な対応に心がけておりますが、お時間をいただく場合もございます。

ご了承ください。


※残置物の場合は、ご自身で修理をお願いします。
※設備の場合は、借主様が適切に使っていたなら貸主側の負担で行います。
(契約時の重要事項説明書に記載されております)

 

 

 

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